Vor dem lang ersehnten Kurzurlaub wurden Andrea und Thomas Lange am Hamburger Flughafen böse überrascht. Das Ehepaar aus Bargteheide wollte seinen zehnten Hochzeitstag auf Mallorca feiern – doch statt Sonne und Meer erlebten sie nur Frust und Tränen. Die Eurowings-Crew verweigerte ihnen den Mitflug, weil Thomas nach einer Knie-OP mit Gehstützen unterwegs war.
«Wir hatten alles korrekt gemacht und die Airline vorab informiert», erzählt Andrea Lange. Die Buchungsbestätigung und ein ärztliches Attest lagen vor. Am Gate dann der Schock: Die Besatzung entschied, dass Thomas trotz Freigabe nicht mitfliegen dürfe – angeblich aus Sicherheitsgründen. Die Begründung wechselte mehrfach. Erst hieß es, er könne im Notfall nicht schnell genug das Flugzeug verlassen, dann war plötzlich sein Sitzplatz das Problem.
Laut EU-Verordnung haben Menschen mit eingeschränkter Mobilität grundsätzlich Anspruch auf Beförderung. Nur wenn die Sicherheit nachweislich gefährdet ist, dürfen Airlines Passagiere ablehnen. «Im Ernstfall kann ich sehr wohl schnell reagieren», betont Thomas Lange, der als Handwerker körperlich fit ist und die Stützen nur vorübergehend benötigt.
Eurowings bedauert den Vorfall auf Nachfrage. «Wir haben den Fall geprüft und Fehler in der Kommunikation festgestellt», erklärt Unternehmenssprecherin Janna Weber. Die Airline habe sich inzwischen bei den Langes entschuldigt und eine Entschädigung angeboten.
Nach fast 20 Jahren Berichterstattung über Verbraucherrechte sehe ich immer wieder: Einzelentscheidungen des Bordpersonals können massiv in Urlaubspläne eingreifen – oft ohne klare Richtlinien. Die Beschwerdestelle für Passagierrechte verzeichnet jährlich über 2.000 ähnliche Fälle.
Das Ehepaar hat inzwischen nachgeholt, was ihnen verwehrt wurde. «Mallorca war wunderschön, aber der Vorfall hat uns noch lange beschäftigt», sagt Andrea Lange. Für Reisende mit gesundheitlichen Einschränkungen bleibt der Rat: Alles mehrfach schriftlich bestätigen lassen und früh am Flughafen sein. Doch selbst dann gibt es keine Garantie, wie dieser Fall zeigt.